象山区信访局2025年上半年工作总结及下半年工作计划

今年上半年以来，在区委、区政府和市信访局的统一领导下，我局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以《信访工作条例》为指引，坚持人民至上理念，扎实推进信访工作高质量发展，现将主要工作总结如下：

一、工作开展情况及成效

（一）强化组织领导，压实工作责任

严格落实信访工作责任制，坚持　“党政同责、一岗双责”，定期召开信访工作联席会议，分析研判信访形势，部署重点工作任务。将信访工作纳入年度绩效考核，层层传导压力，压实属地管理责任和部门主体责任。

经广西网上信访信息系统查询截止6月16日，信访总量稳中有降，共　204　件批次、207件人次、225人，同比下降10.92％、9.61％、5.06％，其中，来信　35　件49人，来访　20　件次　23　人次，网上信访　149　件153人。全区办理信访事项件及时受理率100％；责任单位的及时受理率100％，按期办结率100％。中央督办受理办理不规范信访事项我区共1件（李咏雪），已提交办结。2025年自治区党委巡视组来信、来电、来访信访件：第三巡视组第一批信访件共7件，已提交办理情况汇报，第二批共16件，正在办理中。第四巡视组第一批信访件共3件，正在办理中。　

（二）优化信访服务，提升办理质效

加强信访信息化建设，推广网上信访平台应用，推行　“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”　工作模式，整合资源，提高信访事项办理效率。实现群众信访　“最多跑一次”　甚至　“一次不用跑”。建立信访事项办理跟踪督办机制，对重点信访事项进行专项督查，确保群众诉求得到及时回应和解决。

（三）加强法治宣传，规范信访秩序

通过多种形式开展信访法治宣传活动，我局向“一乡三办”发放多种宣传资料用于进行信访法治宣传活动，如宣传团扇、信访工作法治化宣传展架及信访工作法治化系列工作资料等，向群众普及《信访工作条例》等法律法规，引导群众依法信访、理性维权。依法打击违法信访行为，维护正常信访秩序，营造良好的法治环境。

经广西网上信访信息系统查询截止6月16日，进京访为7批次7人次（7李金端2次、丁拉额1次、黄永振3次、邵林1次），较去年同期下降30％；到邕访为0批0人次，较去年同期下降100％。群众信访秩序持续向好，矛盾纠纷化解在源头的成效显著。

二、亮点经验

（一）创新“党建＋信访”工作模式

将党建工作与信访工作深度融合，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。成立党员信访志愿服务队，深入乡、街道开展矛盾纠纷排查化解、政策宣传等工作，推动党建引领信访工作提质增效。

（二）建立重点领域信访问题协同处置机制

针对环境污染、劳动保障等信访问题高发领域，联合相关部门建立协同处置机制，定期召开联席会议，共同研究解决问题的措施和办法，形成工作合力，有效提升了重点领域信访问题的化解能力。

（三）推行信访听证评议制度

对疑难复杂、争议较大的信访事项，组织开展信访听证评议，邀请人大代表、政协委员、法律工作者、群众代表等参与，通过公开听证、民主评议，增强信访事项办理的透明度和公信力，促进问题解决。

三、存在的问题

（一）信访督办力量不足，基层基础工作仍需加强

全区信访件每年网上信访、来信、来访约1500件左右，因人员不足，大部分信访件依赖书面、电话、信访人反馈、上级抽查等方式进行督办，每年实地核查案件次数不足，跟踪问效的整改质量难保证。因信访件日益增多，人手不足，无法及时对每个办理中的信访件主动查问，责任部门未及时将办理情况反馈群众。部分基层单位信访工作力量薄弱，工作人员业务能力参差不齐，导致一些信访问题处理不够及时、规范。

（二）信访积案化解难度较大

剩余的信访积案大多属于无理诉求，信访人缠访闹访，思想教育疏导效果不佳，化解难度大，缺乏有效的解决措施和手段，如李金端、黄永振等。

（三）部门间协同联动不够紧密

在处理一些涉及多个部门的信访问题时，存在职责不清、推诿扯皮现象，部门间协同联动机制还需进一步完善。

四、下一步工作打算

（一）夯实基层基础，提升服务能力

加强基层信访工作队伍建设，充实基层信访工作力量，定期开展业务培训，提高基层信访工作人员的业务水平和综合素质。完善基层信访工作制度，规范工作流程，提升基层信访工作规范化水平。我局近两年已退休2人，未补充人员，目前借调人员文冬荣于2025年12月退休，工作人员胡志云经常按上级要求外出值班，办公室仅剩1名工作人员，工作量大、任务繁重，鉴于区信访局工作人员十分紧张的实际，需申请增加2名工作人员来更好的完成上级安排的任务。

（二）攻坚信访积案，推动案结事了

持续加大信访积案化解力度，对尚未化解的积案进行再梳理、再分析，制定　“一案一策”　化解方案，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，推动信访积案有效化解。建立信访积案化解长效机制，防止问题反弹。

（三）强化协同联动，形成工作合力

进一步完善部门间协同联动机制，加强沟通协调，建立信息共享、会商研判、联合处置等工作机制，形成信访工作合力，共同解决复杂疑难信访问题。

（四）加强法治建设，规范信访秩序

持续加强信访法治宣传教育，创新宣传形式，扩大宣传覆盖面，引导群众依法依规反映诉求。严格依法处理违法信访行为，维护正常信访秩序，营造良好的信访生态。

下半年，我局将以更高的政治站位、更实的工作举措、更优的工作作风，全力以赴做好信访工作，切实维护群众合法权益，为经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。