象山区信访局关于2025年度履行生态环境保护职责情况的报告

区委、区政府：

根据《桂林市生态环境保护委员会办公室关于进一步明确〈关于推动职能部门做好生态环境保护工作的意见〉有关事项的通知》要求，现将我局2025年度履行生态环境保护工作职责的情况报告如下：

一、提高政治站位，压实生态环境保护工作责任

（一）强化思想引领

深入学习贯彻习近平生态文明思想，将生态环境保护纳入局党组理论学习、干部业务培训核心内容，专题学习生态环境保护法律法规及信访工作相关要求，牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念。

（二）健全责任体系

严格落实生态环境保护“党政同责、一岗双责”要求，建立主要领导负总责、分管领导具体抓落实的工作机制，将生态环境信访办理纳入年度重点工作范畴与绩效考核体系，确保责任到人、管理闭环。

（三）对标责任清单

严格对照《桂林市生态环境保护责任清单》中信访部门职责，聚焦环境信访受理、转办、督办、协调、反馈核心职能，规范工作流程、细化落实举措，切实履行生态环境领域信访工作职责。

二、畅通诉求渠道，高效办理生态环境信访事项

（一）全渠道受理诉求

整合来信、来访、网上信访等诉求渠道，建立生态环境信访事项快速登记、专项台账管理模式，确保群众反映的大气、水、土壤、噪声、扬尘等环境问题应收尽收、无一遗漏。

（二）规范转办交办

严格遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对生态环境类信访件第一时间甄别分类、精准分流，依法依规转办至生态环境、城管、住建、街道等有关单位，杜绝推诿积压，按期转办率达100%。

（三）强化督办回访

建立生态环境信访重点督办、跟踪回访、重复件专项治理机制，针对群众反映强烈、反复投诉的环境问题，联合相关部门现场督办、限期办结，推动问题实质性化解，提升群众满意度。

（四）维护社会稳定

妥善处置生态环境领域信访矛盾，积极引导群众通过法定途径表达诉求，有效防范因环境问题引发的群体性事件，筑牢生态环保领域社会稳定防线。

三、强化协同联动，推动环境问题源头治理

(一）健全联动机制

加强与区生态环境局、城管、公安、住建等部门的协作配合，建立信息共享、联合会商、联合处置机制，协同推进突出生态环境问题整改，形成工作合力。

(二）做好督察配合

全力配合中央、自治区、市级生态环境保护督察工作，高效办理督察交办信访件，严格落实整改要求，按时报送办理情况，确保件件有着落、事事有回音。

(三）开展分析研判

定期对生态环境信访数据进行汇总分析，梳理高频问题、重点区域、突出领域，形成研判报告报送区委、区政府，为生态环境治理决策提供民意支撑。

四、加强宣传引导，营造生态环保良好氛围

结合信访接待、普法宣传、下沉走访等工作，向群众宣传生态环境保护法律法规、信访投诉流程，引导群众依法理性维权，倡导绿色低碳生活方式，营造全民参与生态环境保护、依法反映环境诉求的良好氛围。

五、存在问题与不足

（一）生态环境信访源头预防力度仍需加强，部分重复信访问题的化解质效有待提升。

（二）跨部门协同督办的常态化、制度化水平需进一步完善。

（三）干部生态环保专业知识储备与复杂环境信访处置能力仍需强化。

六、下一步工作计划

（一）持续压实责任

坚持将生态环境保护融入信访工作全过程，进一步细化责任分工、完善工作机制，切实扛牢信访部门生态环保职责。

（二）提升办理质效

优化生态环境信访全流程管理，加大督办与“回头看”力度，推动问题快办快结、实质化解，降低重复信访率。

（三）深化协同共治

健全跨部门联动处置机制，加强与生态环境等部门的协作，提升突出环境问题联合处置能力。

（四）强化能力建设

加强干部生态环保政策法规培训，提升专业化处置水平；常态化开展宣传引导工作，夯实生态环保群众基础。